httpv://www.youtube.com/watch?v=Ew_x3ghq4aA
Чем для предприятия опасны недовольные клиенты в секторе B2B? Как удовлетворенность заказчика влияет на выручку компании? Стоит ли отказываться от старых клиентов в пользу новых?
Доклад Александра Матрунича на заседании бизнес-клуба “Псков Бизнес Консалтинг” 27.01.2011